Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

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Todas las ventas de Decanto Perfumes son finales, sin embargo los productos son elegibles para reposición únicamente en los siguientes casos:

1) Destrucción total durante el proceso de envío. Esto quiere decir que el producto llego destruido a las manos del cliente. 

2) Derrame parcial superior al 10% del producto interno antes de llegar a las manos del cliente. 

En ambos casos se abrirá una disputa y se deberá presentar evidencia.

Nuestra política dura 10 días. Si pasaron 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle una ni una reposición.

Para ser elegible para una reposición, su artículo debe mostrar su sello de garantía integro y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución, como lo son los producto que se encuentran en el apartado de remate.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

* Productos con signos evidentes de uso

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

Reposiciones (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reposición.

Si se aprueba, se procesará su reposición y se le enviara dentro de una cierta cantidad de días, aproximadamente (4-5 días hábiles).

Reposiciones tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reposición, primero revise su bandeja de correo y confirme si su producto fue recibido por nosotros.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a decantoperfumes@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reponer los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a decantoperfumes@gmail.com y se le proporcionara la dirección para que usted envíe la evidencia de su producto.

Envío

Para devolver su producto, póngase en contacto con cualquiera de nuestros correos para indicarle la dirección a la cual deberá enviar su producto con intención de reposición.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. 

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Es importante tener en cuenta que los perfumes varian dependiendo del batch. Si usted compro una muestra en Decanto Perfumes y posteriormente compro una botella completa, en caso de que los aromas no coincidan, tiene 10 días hábiles desde la entrega de su decant para hacernoslo saber. Posteriormente enviara la botella nueva a nosotros con la guía que nosotros le proporcionaremos donde la analizaremos y consideraremos si se le repondra el monto de la botella. Al momento de envíar su botella necesitara mandar el comprobante de compre de un vendedor autorizado de la marca, de lo contrario esta política no sera valida.